Reklamačný poriadok

ČLÁNOK I. 

ÚVODNÉ USTANOVENIA 

1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom internetového obchodu dostupného na internetovej adrese www.tichezlociny.sk (ďalej len "internetový obchod") a kupujúcim pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu.

2. Predávajúcim / Obchodníkom je: 

• Agentúra TRISTAN s. r. o. 

• Palánok 1, 949 01 Nitra, Slovenská republika 

• IČO: 57309931 

• DIČ: 2122652609 

• Web: www.tichezlociny.sk 

• E-shop: www.tichezlociny.sk 

• E-mail: hra@tichezlociny.sk 

• Tel.: 0948 689 725 

• Kontaktná osoba: Miroslav Bakura (ďalej len "predávajúci" alebo "obchodník") 

3. Kupujúcim sa rozumie kupujúci – spotrebiteľ alebo kupujúci – podnikateľ. Kupujúci – spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Kupujúci – podnikateľ je osoba, ktorá je 

• a) zapísaná v obchodnom registri; 
• b) podniká na základe živnostenského oprávnenia; 
• c) podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov; 
• d) vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

4. Tovarom sa rozumie fyzický predmet kúpy ponúkaný na predaj prostredníctvom internetového obchodu, najmä spoločenské hry a merch. 

5. Službou sa rozumejú úkony spojené s predajom a dodaním tovaru objednaného prostredníctvom internetového obchodu kupujúcemu. 

6. Ustanovenia týchto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP. 

ČLÁNOK II. 

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A LEHOTY 

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru počas doby, v ktorej predávajúci za vady zodpovedá podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

2. Kupujúci je povinný vytknúť (oznámiť) vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch (2) mesiacov od zistenia vady. Súčasne musí kupujúci vadu vytknúť najneskôr do uplynutia doby, počas ktorej predávajúci zodpovedá za vady. Ak kupujúci vadu v uvedenej dobe nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady mu zaniknú.

3. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba je spravidla 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, ak právny predpis neustanovuje inak.

4. Doba od uplatnenia reklamácie do času, keď je kupujúci povinný po skončení opravy alebo výmene vec prevziať, sa do záručnej doby nezapočítava. Ak dôjde k výmene tovaru, záručná doba začne plynúť znova od prevzatia nového tovaru.

5. Za vadu nie je možné považovať opotrebenie veci, mechanické poškodenie (vrátane náhodného), nesprávne používanie alebo neodborný zásah do tovaru.

ČLÁNOK III. 

DARČEKY A BEZPLATNÉ PLNENIA 

1. Ak predávajúci poskytne kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar (darček), je na kupujúcom, či darček prijme. Darček nie je predaným tovarom a predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné vady; záruka sa na darček nevzťahuje, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.

ČLÁNOK IV. 

UPLATNENIE REKLAMÁCIE 

1. Reklamáciu je možné uplatniť písomne alebo elektronicky.

2.Kupujúci uplatní reklamáciu tak, že: o zašle oznámenie o reklamácii e-mailom na: hra@tichezlociny.sk, alebo písomne na adresu predávajúceho, a zároveň o doručí reklamovaný tovar (ak je to objektívne možné) vrátane príslušenstva na adresu: Agentúra TRISTAN s. r. o., Palánok 1, 949 01 Nitra, Slovenská republika

3. Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame použiť reklamačný formulár (Príloha na stiahnutie - REKLAMAČNÝ FORMULÁR), prípadne uviesť v e-maile minimálne: o číslo objednávky / faktúry, o názov reklamovaného tovaru, o popis vady a kedy sa prejavila, o požadovaný spôsob vybavenia (oprava/výmena/zľava/odstúpenie – ak je možné), o kontaktné údaje kupujúceho, o fotodokumentáciu alebo video (ak je to možné).

4. Kupujúci je povinný preukázať, že tovar bol zakúpený u predávajúceho (napr. dokladom o kúpe).

5. Reklamačné konanie sa začína dňom, keď sú splnené obe podmienky:

• doručenie reklamácie (oznámenia o vade) predávajúcemu, a zároveň

• doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu (ak je jeho doručenie objektívne možné).

6. V prípade nejasností môže kupujúci kontaktovať predávajúceho na tel. čísle 0948 689 725 alebo e-mailom hra@tichezlociny.sk.

ČLÁNOK V. 

POTVRDENIE REKLAMÁCIE A VYBAVENIE 

1. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (napr. e-mailom), v ktorom uvedie vytknutú vadu a poučí kupujúceho o jeho právach.

2. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 dní od začatia reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní.

3. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.

4. O výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho e-mailom alebo inou dohodnutou formou a zároveň vydá doklad o vybavení reklamácie.

ČLÁNOK VI. 

KEDY NIE JE MOŽNÉ REKLAMÁCIU UPLATNIŤ 

1. Reklamačné konanie nie je možné začať, ak kupujúci nepreukáže, že tovar zakúpil u predávajúceho, alebo ak ide o poškodenie spôsobené:

• mechanickým poškodením zo strany kupujúceho,
  

• nesprávnym používaním, neodborným zásahom, zanedbaním starostlivosti,
• poškodením pri doprave (ak nebolo riadne riešené s dopravcom pri prevzatí),

poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci, o bežným opotrebením.

ČLÁNOK VII. 

SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE 

1. Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledovných spôsobov:

• odovzdaním opraveného tovaru,

• výmenou tovaru,

• vrátením kúpnej ceny,

• poskytnutím primeranej zľavy z ceny,

• písomnou výzvou na prevzatie plnenia,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.
  

2. Ak ide o odstrániteľnú vadu, reklamácia bude vybavená podľa rozhodnutia kupujúceho: 

• opravou veci,
• výmenou chybného tovaru.

3. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

4. Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

5. Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci doručil reklamovaný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.

6. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (ak je to možné) aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak:

• predávajúci vadu neodstránil ani nevymenil tovar,

• predávajúci odmietol odstránenie vady,

• vada sa opakovane vyskytne aj po oprave/výmene,

• vada je závažná a odôvodňuje okamžité riešenie,

• je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote. 

7. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo je vada zanedbateľná.

ČLÁNOK XI. 

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA 

1. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v reklamácii. 

2. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnej veci, ak nemožno dôvodne očakávať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.

3. Ak kupujúci nesúhlasí s výsledkom reklamácie, môže si svoje práva uplatniť aj súdnou cestou.

Tieto obchodné podmienky sú platné od 1.2.2026,