Obchodné podmienky

ČLÁNOK I. 

ÚVODNÉ USTANOVENIA 

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom internetového obchodu dostupného na internetovej adrese www.tichezlociny.sk (ďalej len "internetový obchod") a kupujúcim pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu. 

2. Predávajúcim / Obchodníkom je: 

• Agentúra TRISTAN s. r. o. 

• Palánok 1, 949 01 Nitra, Slovenská republika 

• IČO: 57309931 

• DIČ: 2122652609 

• Web: www.tichezlociny.sk 

• E-shop: www.tichezlociny.sk 

• E-mail: hra@tichezlociny.sk 

• Tel.: 0948 689 725 

• Kontaktná osoba: Miroslav Bakura (ďalej len "predávajúci" alebo "obchodník") 

3. Kupujúcim sa rozumie kupujúci – spotrebiteľ alebo kupujúci – podnikateľ. Kupujúci – spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Kupujúci – podnikateľ je osoba, ktorá je 

• a) zapísaná v obchodnom registri; 
• b) podniká na základe živnostenského oprávnenia; 
• c) podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov; 
• d) vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

4. Tovarom sa rozumie fyzický predmet kúpy ponúkaný na predaj prostredníctvom internetového obchodu, najmä spoločenské hry a merch. 

5. Službou sa rozumejú úkony spojené s predajom a dodaním tovaru objednaného prostredníctvom internetového obchodu kupujúcemu. 

6. Ustanovenia týchto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP. 

ČLÁNOK II. 

INFORMÁCIE O TOVARE A CENÁCH 

1. Informácie o tovare, vrátane ceny a hlavných vlastnostiach, sú uvedené pri každom tovare v katalógu internetového obchodu. 

2. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru (poštovné/doprava). 

3. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nemožno navzájom kombinovať, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak. 

4. Predávajúci si vyhradzuje právo opraviť zjavné chyby v cene alebo v popise tovaru. 

ČLÁNOK III. 

OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY 

1. Kupujúci realizuje objednávku tovaru: • vyplnením objednávkového formulára bez registrácie. 

2. Pri zadávaní objednávky si kupujúci vyberie tovar, počet kusov, spôsob platby a spôsob doručenia. 

3. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje v objednávke.Objednávku kupujúci odošle kliknutím na tlačidlo "Objednať s povinnosťou platby" (alebo obdobné). 

4. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi. 

5. Po obdržaní objednávky predávajúci zašle kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mail. Kúpna zmluva je uzatvorená až prijatím objednávky predávajúcim (potvrdením). 

6. Ak predávajúci nemôže splniť požiadavku z objednávky (napr. nedostupnosť), zašle kupujúcemu informáciu a prípadne náhradnú ponuku. Zmluva vzniká až akceptáciou náhradnej ponuky kupujúcim. 

7. Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť objednávku len do momentu jej potvrdenia predávajúcim, a to telefonicky alebo e-mailom. 

8. Ak došlo k zjavnej technickej chybe v cene alebo procese objednania, predávajúci nie je povinný dodať tovar za zjavne chybnú cenu; kupujúceho bezodkladne informuje a zašle upravenú ponuku. 

ČLÁNOK IV. 

PLATOBNÉ PODMIENKY A DODANIE TOVARU 

1. Kupujúci môže uhradiť cenu tovaru a náklady na dodanie najmä týmito spôsobmi (podľa aktuálnej ponuky v e-shope):

• bezhotovostne bankovým prevodom,

• platobnou kartou online (platobná brána),

• dobierkou (ak je dostupná). 

2. Celkovou kúpnou cenou sa rozumie cena za objednaný tovar vrátane nákladov na balenie a dodanie. 

3. Pri platbe vopred (prevod) predávajúci spracuje objednávku po pripísaní platby. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku zrušiť, ak platba nebude pripísaná do 7 dní od potvrdenia objednávky. 

4. Tovar je kupujúcemu doručený podľa jeho výberu: 

• na adresu určenú kupujúcim v objednávke,

• do výdajného miesta/balíkoboxu (ak je dostupné). 

5. Voľba spôsobu dodania sa vykonáva počas objednávky. Náklady na dodanie sú uvedené v objednávke a v potvrdení. 

6. Kupujúci je povinný prevziať tovar pri dodaní. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné opakované doručenie, kupujúci uhrádza náklady s tým spojené. 

7. Pri prevzatí zásielky je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu. Pri zistení poškodenia je vhodné spísať záznam s dopravcom; pri výraznom poškodení môže kupujúci zásielku odmietnuť prevziať. 

8. Doklad o kúpe (faktúru) predávajúci spravidla zasiela elektronicky na e-mail kupujúceho. 

ČLÁNOK V. 

NADOBUDNUTIE VLASTNÍCTVA A PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY NA TOVARE 

1. Vlastnícke právo k tovaru nadobúda kupujúci zaplatením celej kúpnej ceny vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru. 

2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru; ak kupujúci tovar neprevezme včas, prechádza na neho okamihom, keď mal povinnosť tovar prevziať. 

ČLÁNOK VI. 

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY 

1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy najmä z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, vyššej moci alebo ak ani pri vynaložení primeraného úsilia nevie dodať tovar v dohodnutej lehote. V takom prípade vráti kupujúcemu prijaté platby do 14 dní. 

2. Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. 

3. Lehota je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím. Dôkazné bremeno nesie kupujúci. 

4. Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť:

• e-mailom na: hra@tichezlociny.sk

• písomne na adresu: Agentúra TRISTAN s. r. o., Palánok 1, Nitra 949 01. (Na uľahčenie je možné použiť formulár v Prílohe č. 1.) 

5. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu. Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak zákon neustanovuje inak. 

6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení; predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, než mu bude tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie. 

7. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s tovarom nakladal nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti. 

8. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na prípady podľa príslušných právnych predpisov (napr. tovar vyrobený na mieru, zapečatený hygienický tovar po porušení obalu a pod.). 

ČLÁNOK VII. 

REKLAMAČNÝ PORIADOK 

1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi. 

2. Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady sa riadi príslušnými ustanoveniami občianskeho práva a predpisov na ochranu spotrebiteľa. 

3. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na hra@tichezlociny.sk alebo písomne na adresu predávajúceho. (Na uľahčenie je možné použiť formulár v Prílohe č. 2.) 

4. Pri reklamácii kupujúci uvedie:

• číslo objednávky/doklad o kúpe,

• popis vady,

• kontakt (e-mail, telefón),

• prípadne fotodokumentáciu. 

5. Reklamačné konanie začína dňom doručenia reklamácie a reklamovaného tovaru (ak je jeho doručenie objektívne možné). Predávajúci poskytne potvrdenie o uplatnení reklamácie na trvanlivom médiu. 

6. Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní, ak právny predpis neustanovuje inak. 

ČLÁNOK VIII. 

OSOBITNÉ USTANOVENIA PRI PREDAJI TOVARU KUPUJÚCEMU – PODNIKATEĽOVI 

1. Ak je kupujúcim podnikateľ, právny vzťah sa spravuje najmä ustanoveniami Obchodného zákonníka. 

2. Ustanovenia o odstúpení do 14 dní a špecifické spotrebiteľské ustanovenia sa na kupujúceho – podnikateľa nevzťahujú, pokiaľ osobitný predpis alebo dohoda zmluvných strán neustanovuje inak. 

ČLÁNOK IX. 

OSOBNÉ ÚDAJE 

1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky a plnenie zmluvy. 

2. Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. 

3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú zverejnené v samostatnom dokumente "Ochrana osobných údajov" na webovom sídle predávajúceho. 

ČLÁNOK X. 

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV 

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil reklamáciu alebo sťažnosť, môže predávajúceho kontaktovať so žiadosťou o nápravu e-mailom alebo poštou. 

2. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. 

3. Subjektom ARS je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Informácie k ARS sú dostupné na stránke SOI. Zoznam subjektov ARS zverejňuje Ministerstvo hospodárstva SR. 

ČLÁNOK XI. 

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA 

1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle www.tichezlociny.sk. 

2. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť a dopĺňať; zmeny sa neuplatnia na zmluvné vzťahy vzniknuté pred zverejnením nového znenia. 

3. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacich predpisov. 

4. Spory vzniknuté na základe alebo v súvislosti s týmito VOP sú oprávnené rozhodovať súdy Slovenskej republiky. 

5. Neoddeliteľnou súčasťou VOP sú prílohy: Formulár na odstúpenie od zmluvy a Reklamačný formulár.

Tieto obchodné podmienky sú platné od 1.2.2026